Política de reembolso e cancelamento
Trabalhamos com produto digital de entrega imediata. Veja abaixo como tratamos reembolsos e cancelamentos.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do pagamento. Caso a recarga já tenha sido ativada e utilizada, o valor pode ser devolvido proporcionalmente ao período não usufruído.
Quando o reembolso é integral
- Pagamento confirmado e recarga não entregue por falha nossa.
- Ativação impossível no aplicativo indicado, sem alternativa aceita por você.
- Cobrança duplicada.
Quando o reembolso não se aplica
- Dados de conta informados incorretamente pelo cliente.
- Internet instável, dispositivo incompatível ou problemas alheios à revenda.
- Indisponibilidade, mudança de conteúdo ou falhas do próprio aplicativo, que não são operados por nós.
Como solicitar
Envie o pedido pelo nosso WhatsApp informando o comprovante de pagamento e o motivo. A análise leva até 2 dias úteis e o estorno aprovado é devolvido em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.
Cancelamento de renovação
Não há cobrança recorrente automática: cada plano é pago avulso. Para não renovar, basta não solicitar a próxima recarga.